Queremos que você tenha a melhor experiência com a Risa. Por isso, seguimos uma política transparente e segura para trocas, devoluções e cancelamentos.

Ao receber seu pedido

Recomendamos sempre filmar a abertura de todas as suas encomendas. Isso ajuda na análise caso haja algum problema como avarias, violação da embalagem ou erro no envio.

Cancelamento de pedidos

Cancelamentos são aceitos com reembolso total somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Se o produto já foi despachado, pedimos que não receba a entrega dos correios. Ao recusar o recebimento, o seu pedido será devolvido para o nosso centro de distribuição. Assim que o produto retornar, iniciaremos o processo de cancelamento do pedido e reembolso do valor pago. O reembolso será referente somente ao valor dos produtos, conforme as condições da nossa política de devolução.

Arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar novo, sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.

• Não trocamos brindes.

• Após o recebimento e conferência do item, faremos o reembolso.

Trocas por defeito

Se o produto apresentar defeito, o prazo para troca é de 90 dias para produtos duráveis (como cabines e motores), contados a partir da data da compra.

Envie fotos e vídeos mostrando o defeito.

• O produto deve ser devolvido com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

• Após análise técnica, se for constatado o defeito, enviaremos outro produto sem custo.

• Se não for encontrado defeito, o item será devolvido ao cliente.

Importante: Não trocamos produtos abertos, usados ou com sinais de mau uso. Produtos cosméticos e brindes não podem ser trocados.

Reembolsos

• Cartão de crédito: O valor será estornado pela operadora, o tempo de estorno no cartão de crédito depende da operadora do cartão e do banco emissor, e pode aparecer apenas na fatura seguinte.

• Boleto ou Pix: o reembolso será feito na conta do titular do pedido.

Observações

• O processo de troca não é realizado em lojas parceiras.

• Toda mercadoria é verificada antes do envio.

• Entraremos em contato por e-mail ou whatsapp com os próximos passos após o envio das informações e mídias.

Se tiver qualquer dúvida, nosso time está à disposição para te ajudar!